Kundendienstschulung von Hebei Sinostar

Kundenservice ist eines der wichtigsten Elemente des Exportgeschäfts und das Rückgrat unserer Unternehmensentwicklung. In diesem Fall wird die betreffende Schulung am 9. Juli von Wendy, einer Vertriebsleiterin mit jahrzehntelanger Erfahrung in diesem Bereich, abgehalten, um etwas zu bewirken.

Wendy erläutert ihre Gedanken und Praxis des Kundenservice anhand von fünf Hauptprinzipien:Der Kunde ist Gott, Gegenseitiger Respekt, Sundown-Prinzip, Effektive KommunikationundStändige Verbesserung. Alle Prinzipien werden klar mit genauen Fällen angegeben, die zu positiver Reflexion und Diskussion führen:

1. Der Kunde ist Gott

Erstens sollten Kunden immer im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen und Gott gleich sein. Alles, was wir tun, sollte darauf abzielen, mehr Werte für unsere Kunden zu schaffen. Und alle Lösungen sollten aus Kundensicht erfolgen. Dies sollten die Grundregeln sein, um die Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen.

Beispielsweise hatte einer unserer Großkunden im vergangenen Jahr Versandprobleme aufgrund nationaler Zollbestimmungen. Obwohl es sich um die Bestellung bei anderen Lieferanten in China handelte, griff Wendy aktiv ein und half dabei, Verluste in Höhe von Zehntausenden von Dollar zu vermeiden. Solche kundenorientierten Praktiken machen die tiefe und solide Beziehung aus.

In Bezug auf den Punkt bringt jede Abteilung ihre eigenen einzigartigen Werte ein und bekommt ihre eigenen Ideen zur Verbesserung: Die QC-Abteilung beabsichtigt, ihre Inspektionsverfahren zu optimieren, um die Fehlerquote zu senken und qualitativ hochwertige Endprodukte zu liefern; die Marketingabteilung wird wahrscheinlich mehr Anstrengungen unternehmen, um die globalen Markttrends zu recherchieren und zu studieren, um unseren Endkunden wertvollere Informationen bereitzustellen; Die IT-Abteilung möchte ein effektiveres und bequemeres System für unsere Kunden aufbauen, um alle benötigten Informationen zu überprüfen.

2. Gegenseitiger Respekt

Zweitens ist gegenseitiger Respekt die Grundregel der Kommunikation. Bei Kunden aus dem Ausland sind kulturelle Unterschiede durchaus üblich und führen sehr wahrscheinlich zu unnötigen Missverständnissen. In diesem Fall sollten wir uns mit den Bräuchen, Feiertagen, Gewohnheiten und Besonderheiten fremder Kulturen befassen, um eine flüssige Kommunikation zu ermöglichen.

Nehmen wir als Beispiel die Haltung zum Lob. In der chinesischen Kultur wird uns immer beigebracht, demütig und gemäßigt zu sein. In diesem Fall kommen wir kaum dazu, andere lautstark zu würdigen und beabsichtigen, uns immer nur auf uns selbst zu beschränken. Im Vergleich dazu sind die Westler immer aufgeschlossen und loben andere in ihrem täglichen Leben sehr wahrscheinlich. Daher sollten wir lernen und versuchen, unsere Kunden in unserem täglichen Leben zu loben, um sie an ihre lokalen Kulturen anzupassen. Lassen Sie sich von unseren Kunden wie zu Hause fühlen!

3. Sonnenuntergangsprinzip

Drittens ist es das Sonnenuntergangsprinzip. Das Sundown-Prinzip basiert auf dem alten Sprichwort „Warum auf morgen verschieben, was du heute erledigen kannst“. Sam hat die Regel bei Walmart implementiert, was bedeutet, dass das Unternehmen Anfragen beantwortet, sei es vom Kunden (besonders wichtig) oder von anderen Anbietern oder Partnern, bis Sonnenuntergang am Tag, an dem sie sie erhalten, anstatt die Anfragen auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben.

Die Prinzipien bedeuten hohe Effizienz in der Arbeit. Das bedeutet viel für alle unsere Abteilungen und auch für unsere Kunden. Nehmen Sie zum Beispiel das allgemeine Angebot. Ein schnelles Angebot hilft unseren Kunden, die Marktentwicklung schnell zu bewerten oder mit ihren Wettbewerbern zu konkurrieren. Wir sollten immer bedenken, dass die schnelle Reaktion und Antwort unsere Sorge um das Geschäft des Kunden zeigt.

4. Effektive Kommunikation

Viertens ist eine effektive Kommunikation in der interkulturellen Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Und es sollte die Essenz des Kundenservice sein.

Einerseits sollte unsere gesamte Kommunikation aus der Sicht des Kunden beginnen. Wir sollten immer in der Lage des Kunden sein, Probleme zu denken und zu lösen. Nur so kann unser Service den Erwartungen des Kunden entsprechen.

Zweitens hält die schnelle Reaktion die Arbeit effizient. Die Zeitverschiebung zwischen verschiedenen Ländern ist ein ganz typisches Problem im Kundenservice, das sich auf die Aktualität auswirkt. Um die Kommunikation hocheffizient zu halten, entscheiden wir uns manchmal dafür, über Nacht zu arbeiten, um unseren Kunden bei der Bewältigung eines komplizierten Problems zu helfen, um unsere Dienste jederzeit auf der ganzen Welt zugänglich zu machen.

5. Kontinuierliche Verbesserungen

Fünftens, der Service kann immer besser sein. Wir werden niemals auf dem Weg stehen bleiben, um wertvollere Dienste für unseren Service zu schaffen. Jede Abteilung sollte immer ihre eigenen Wege gehen, um bessere Produkte zu liefern und unseren Kunden zu helfen, ihre Märkte zu erobern.

Die oben genannten fünf Punkte sind entscheidend im Kundenservice. Während der Präsentation haben wir eine ziemlich herzliche Diskussion und jede Abt. gründliche Analysen rund um ihre eigene Arbeit durchgeführt. Nach dem Treffen hat jede Gruppe mit neuen Ideen ihren einzigartigen Schritt-für-Schritt-Plan erstellt, um ihr Serviceniveau zu verbessern und die Anforderungen der Kunden besser zu erfüllen.

Hebei SinostarZiel ist es immer, unsere Kunden mit dem besten Service zu gewinnen, der die meisten Werte schafft!